Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і коштів для клієнтів вебсайту Tivorane — Чіткість руху (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваше задоволення є нашим пріоритетом. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ми готові допомогти вам з поверненням або обміном.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товар не використовувався: відсутні будь-які ознаки експлуатації, подряпини, сколи, потертості.
• Збережено товарний вигляд: товар повністю укомплектований, збережена цілісність оригінальної упаковки.
• Збережено ярлики та маркування: усі заводські пломби, ярлики та маркування на місці.
• Наявність розрахункового документа: є документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

Для цифрових товарів або послуг повернення можливе лише до моменту надання доступу до продукту (наприклад, до завантаження файлу або активації ліцензійного ключа).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте та відправте товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Вкладіть усі супровідні документи. Відправте посилку на адресу, яку вам надасть менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
3. Очікуйте на рішення. Після отримання товару ми проведемо його огляд протягом 3-5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення, ми підтвердимо повернення коштів.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають деякі товари належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Якщо повернутий товар не відповідає умовам (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів.

5. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення ми перерахуємо кошти протягом 7 (семи) банківських днів. Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, реквізити якої ви надасте.

Будь ласка, враховуйте, що термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Відповідальність та застосовне право

Ця Політика регулюється чинним законодавством України. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з поверненням товарів, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду відповідно до законодавства України.

Tivorane — Чіткість руху не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені неправильно наданими платіжними реквізитами з боку клієнта.

7. Використання файлів cookie

Для забезпечення належної роботи Сайту, зокрема для обробки замовлень та запитів на повернення, ми використовуємо файли cookie. Вони допомагають нам ідентифікувати вашу сесію та зберігати інформацію про ваші замовлення. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Продовжуючи користуватися нашим Сайтом, ви погоджуєтесь на використання зазначених файлів cookie.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 033 271 41 15
• Адреса для кореспонденції: Україна, Луцьк